07 · Manutenção (Hub Fix)
Painel offline abre chamado sozinho.
O Hub Fix organiza a manutenção física dos painéis dentro do mesmo cadastro: monitoramento automático, ordens de serviço, técnicos, estoque de peças, tomadas inteligentes e relatórios de falha e recuperação.
1 · Monitoramento
A cada 15 minutos, o sistema verifica todos os painéis.
- Watchdog distingue falta de energia de falta de internet quando a tomada do painel está vinculada.
- Painel que volta sozinho não gera chamado; três verificações seguidas no horário de operação abrem a ordem de serviço.
- Gabinete VNNOX em falha ou em risco também gera incidente.
- Mural de incidentes com foto do painel, causa, sinais da controladora e da tomada, e filtros por situação.
- Print da tela anexado automaticamente na abertura do chamado.
2 · Ordens de serviço
Chamado com técnico, foto do problema e peças usadas.
- Ordem de serviço vinculada ao painel, com técnico responsável escolhido entre os membros da empresa.
- Foto do problema, print da tela e câmera de monitoramento na própria OS.
- Requisição de peças dentro da OS, com baixa automática no estoque.
- Fechamento automático quando o painel se recupera sem atendimento.
- Itens do checklist de novos pontos podem abrir uma OS diretamente.
3 · Peças e fornecedores
Estoque de peças, kit do técnico e envio para conserto.
- Peças por categoria, movimentações, requisições e histórico por painel.
- Kit do técnico: peças em posse de cada técnico, fora do estoque central.
- Depósitos por região e previsão de entrega ligada aos pedidos de compra do Bling.
- Envio de peças para fornecedor com romaneio em PDF.
- Estoque mínimo sugerido com 30 dias de cobertura e alertas de peça zerada.
4 · Tomadas inteligentes e relatórios
Reinicie o painel à distância e saiba quais mais falham.
- Tomadas Tuya e eWeLink vinculadas ao painel: ligar e desligar remotamente.
- Acesso remoto ao computador do painel por AnyDesk, quando houver.
- Relatórios: painéis que mais dão problema, técnicos que mais concluem, consumo de peças por painel.
- Causa das falhas, oscilação e tempo médio de recuperação por painel.
Onde fica no sistema
Hub Fix › Configurar tomadas de painéis Hub Fix › Relatórios
Requisitos
O que é preciso
- Monitoramento de energia: tomada inteligente Tuya ou eWeLink instalada no ponto e vinculada ao painel.
- Saúde de gabinetes: disponível para painéis VNNOX/Novastar, que expõem a topologia dos receiving cards.
FAQ
Perguntas frequentes
O que acontece quando um painel fica offline?
- O monitoramento verifica a cada 15 minutos. Se o painel não volta em três verificações seguidas dentro do horário de operação, uma ordem de serviço é aberta com o último print da tela. Se ele voltar sozinho, o chamado é fechado como recuperação automática.
Como o sistema sabe se foi energia ou internet?
- Quando a tomada inteligente do painel está vinculada, o sistema compara o estado da tomada com o status do controlador e classifica a causa.
Preciso de um sistema separado para controlar as peças?
- Não. Estoque, requisições, kit do técnico e envio a fornecedor ficam no Hub Fix, e a peça usada em uma OS sai do estoque automaticamente.
Funciona para painéis Huidu e Xibo?
- Sim, para monitoramento, ordens de serviço, peças e tomadas. A topologia de gabinetes e placas é exclusiva dos controladores VNNOX/Novastar.
Agende uma apresentação.
Trinta minutos, com os dados dos seus painéis. A solicitação entra direto no nosso CRM.
Apresentação de 30 minutos
- Com os dados dos seus painéis, não com demo genérica.
- Por videochamada, no horário que você escolher.
- Sem compromisso e sem cartão.